| 4. Supporto alla gestione ottimizzata di sportelli |
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Soluzioni per il forecasting della domanda e supporto alla gestione delle risorse di sportello. La gestione di una rete di sportelli articolata sul territorio, con code differenziate e numerose variabili gestionali, a fronte di pattern di afflusso spesso caotici e l’esigenza di rispetto di SLA spesso stringenti rappresenta un problema di notevole complessità. OptiCRM fornisce uno strumento che, a partire dalle basi storiche ed eventuali driver di domanda identificati nel corso dell’analisi iniziale, fornisce un forecasting degli afflussi agli sportelli, che vengono successivamente articolati in scenari di apertura degli sportelli (per tipo-coda) nell’arco della giornata atti a garantire il rispetto degli SLA e la contestuale minimizzazione del tempo delle risorse dedicate al front-office. |
