| OptiCRM |
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Soluzioni per il forecasting della domanda e supporto alla gestione delle risorse di sportello. la realizzazione dell’OptiCRM parte dall’analisi dei dati di afflusso e della modellizzazione delle modalità di fornitura del servizio, per identificare tutte le variabili che impattano sulle previsioni di domanda e le leve gestionali oggetto di eventuale ottimizzazione. La soluzione consiste in un primo modulo di forecasting, in cui vengono cablati i modelli di afflusso e collegate le basi dati storiche (eventualmente bonificate), su cui viene realizzato una previsione di afflusso ai vari sportelli*. Il modulo successivo trasforma le curve di afflusso in una previsione ottimizzata di apertura degli sportelli, nei vincoli di risorse, skill e SLA definiti, atti a garantire una pianificazione di medio periodo. Un ultimo modulo, eventualmente messo a disposizione del singolo responsabile di sportello, permette di gestire variabili contingenti (assenze di risorse, condizioni metereologiche, etc…) e di simulare scenari a supporto della pianificazione giornaliera (analisi di sensitività). * nella sperimentazione in corso si sta applicando il modulo di forecasting anche alla previsione dei flussi di chiamata al call centre. |
