Pianificazione efficiente per gestire lo staff: best practice

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Pianificazione efficiente per gestire lo staff: best practice

3 milioni
di clienti

Una rete di
20 sportelli

Oltre 3 milioni di clienti, circa 200 persone impiegate in una rete di 20 sportelli, attivi sia per servizi di front-desk che di back-office. La struttura organizzativa dell’azienda intendeva garantire il pieno soddisfacimento della domanda, riducendo fortemente il  backlog di lavorazione.

Backlog di lavorazione: -90%

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Daniele Vigo,
Founder e OR Specialist

La nostra
soluzione

Optit ha lavorato alla costruzione di applicativi per la pianificazione della gestione dello staff. Lo scopo, soddisfare best practice gestionali e livelli di servizio prefissati, massimizzando il tempo disponibile per attività di back-end. Modelli di previsione degli afflussi allo sportello, driver di domanda specifici, insieme a un modello di ottimizzazione/simulazione della schedulazione, forniti in SaaS su tutta la rete, hanno raggiunto l’obiettivo. In pochi mesi si è verificata una sensibile diminuzione dei tempi d’attesa, un aumento del customer satisfaction level di ben 8 punti, mentre il backlog di lavorazione si è ridotto di oltre il 90%. La soluzione Optit è andata poi consolidandosi con funzionalità di monitoraggio e reporting; oltre a diventare oggetto di pubblicazioni scientifiche e partecipare come finalista a vari premi sulle applicazioni di successo della Ricerca Operativa.

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